“नागरिकांची अडवणूक खपवून घेणार नाही!” तक्रारींवर तात्काळ कारवाई करा, अन्यथा खातेप्रमुखांवर थेट बडगा; आयुक्त डॉ. विजय सूर्यवंशी यांचे कडक निर्देश

पिंपरी चिंचवड प्रतिनिधी लक्ष्मण प्रधान, १८ जून २०२६ मॅक्स मंथन डेली न्यूज:

पिंपरी: “पिंपरी-चिंचवड महानगरपालिकेच्या विविध कार्यालयांमध्ये दररोज शेकडो नागरिक आपल्या विविध नागरी व वैयक्तिक कामांसाठी आणि समस्या घेऊन येत असतात. या सर्वसामान्य नागरिकांचे म्हणणे अत्यंत संवेदनशीलतेने, संयमाने आणि आपुलकीने ऐकून घेणे ही प्रत्येक अधिकाऱ्याची कायदेशीर जबाबदारी आहे. नागरिकांच्या तक्रारी, सूचना आणि मागण्यांवर कोणत्याही प्रकारची दिरंगाई न करता तातडीने आणि गुणात्मक कार्यवाही करण्यास सर्वोच्च प्राधान्य द्यावे. जर नागरिकांच्या तक्रारींचे वेळेत निवारण झाले नाही, तर संबंधित विभागाच्या खातेप्रमुखांना थेट जबाबदार धरून त्यांच्यावर कडक प्रशासकीय कारवाई केली जाईल,” अशी कडक ताकीद महापालिका आयुक्त डॉ. विजय सूर्यवंशी यांनी सर्व विभागप्रमुख आणि अधिकाऱ्यांना दिली आहे.

महानगरपालिका प्रशासनाचे कामकाज अधिक पारदर्शक, उत्तरदायी आणि लोकाभिमुख करण्यासाठी आयुक्तांनी हे आदेश जारी केले असून, यामुळे सुस्तावलेल्या प्रशासकीय यंत्रणेला मोठी चपराक बसली आहे.

पिंपरी-चिंचवड महानगरपालिकेत थेट नागरिकांशी संवाद साधण्यासाठी आणि त्यांच्या समस्या प्रत्यक्ष ऐकण्यासाठी दर मंगळवारी आणि गुरुवारी दुपारी ४:०० ते सायंकाळी ६:०० या वेळेत ‘नागरिक भेट’ उपक्रमाचे विशेष आयोजन करण्यात येते.

या जनसंवादाच्या पार्श्वभूमीवर आयुक्त डॉ. विजय सूर्यवंशी यांनी काही महत्त्वाच्या बाबींवर प्रकाश टाकला. ते म्हणाले, “या ठराविक वेळेत विविध विभागांशी संबंधित प्रश्न मांडण्यासाठी नागरिक अतिशय मोठ्या संख्येने आयुक्त कार्यालयात उपस्थित राहतात. मात्र, याच कालावधीत अनेकदा अचानकपणे राज्य शासन किंवा केंद्र शासनाच्या अतिशय महत्त्वाच्या बैठका, व्हीसी (Video Conferences) किंवा स्थानिक स्तरावरील तातडीच्या आणि कायदा-सुव्यवस्थेशी संबंधित बैठका आयोजित कराव्या लागतात. अशा अपरिहार्य परिस्थितीमुळे उपस्थित असलेल्या प्रत्येक नागरिकाला वैयक्तिकरित्या अपेक्षित वेळ देणे नेहमीच शक्य होत नाही. ही अडचण टाळण्यासाठी नागरिकांनी आपले प्रश्न, तक्रारी आणि मागण्या आयुक्त दालनात आणण्यापूर्वी सर्वात आधी संबंधित विभागाच्या मुख्य खातेप्रमुखांकडे किंवा क्षेत्रीय अधिकाऱ्यांकडे मांडाव्यात.”

आयुक्त डॉ. विजय सूर्यवंशी यांनी सर्व विभागप्रमुखांना खालीलप्रमाणे स्पष्ट मार्गदर्शक सूचना जारी केल्या आहेत:

• तात्काळ निवारण: ज्या नागरी तक्रारी किंवा अडचणी स्थानिक पातळीवर तातडीने निकाली काढणे शक्य आहे, त्यावर संबंधित अधिकाऱ्याने कोणतीही फाईल न रेंगाळता तात्काळ सकारात्मक निर्णय घेऊन कार्यवाही करावी.
• धोरणात्मक प्रकरणांचे स्पष्टीकरण: ज्या प्रकरणांमध्ये धोरणात्मक निर्णय घेण्याची आवश्यकता आहे किंवा कायदेशीर तांत्रिक अडचणी आहेत, त्या संदर्भात संबंधित नागरिकाला अंधारात न ठेवता वस्तुस्थिती काय आहे आणि पुढील कायदेशीर प्रक्रिया कशी असणार आहे, याची अत्यंत स्पष्ट व लेखी माहिती देण्यात यावी.
• संवेदनशील वर्तन: पालिकेत येणाऱ्या ज्येष्ठ नागरिकांशी, महिलांशी आणि ग्रामीण भागातील लोकांशी अत्यंत आदराने व संयमाने वर्तन करावे.

महापालिकेच्या या नागरिककेंद्री धोरणावर बोलताना आयुक्त डॉ. विजय सूर्यवंशी अत्यंत ठाम शब्दात म्हणाले:

“पिंपरी-चिंचवड महानगरपालिका प्रशासन हे शहरातील नागरिकांच्या सेवेसाठी असून, आम्ही संपूर्णपणे पारदर्शक, नागरिककेंद्री आणि उत्तरदायी कामकाजासाठी कटीबद्ध आहोत. नागरिकांच्या समस्या जाणून घेणे आणि त्या प्राधान्याने सोडवणे हेच माझ्या प्रशासनाचे मुख्य ध्येय आहे. शहरातील सर्व खातेप्रमुख आणि वरिष्ठ अधिकाऱ्यांना मी नागरिकांच्या समस्यांना तातडीने सोडविण्याच्या स्पष्ट आणि कडक सूचना दिल्या आहेत. जर या सूचनांचे पालन करण्यात आले नाही किंवा नागरिकांची जाणूनबुजून अडवणूक झाल्याचे समोर आले, तर संबंधित खातेप्रमुखांवर थेट कडक प्रशासकीय व शिस्तभंगविषयक कारवाई केली जाईल. नागरिकांना अधिक सुलभ, जलद आणि प्रभावी सेवा देण्यासाठी तक्रार निवारण प्रक्रिया आधुनिक आणि अधिक सक्षम करण्यावर आमचा भर आहे.”

© २०२६ मॅक्स मंथन डेली न्यूज. सर्व हक्क राखीव.